华为以客户为中心读后感华为以客户为中心-资源整合网

To C行业是一个相对的好行业，当产品在消费者认知中占据一定地位后，就会很容易获得一些溢价，当然这个认知上的地位是要一步一步走出来的，消费者群体短期可能是非理性的，但长期来看是理性的（类似于股票市场短期是投票机，长期是称重机），依靠营销等短期手段获得消费者青睐而产品力跟不上是行不通的，反而会加速企业的消亡。

华为在初做功能手机时只是依靠自身的网络运营商资源以捆绑销售或赠送的形式来做业务，存在感很低，也不赚钱，手机也是买来贴牌或买零件组装而成。当智能手机的时代到来时，华为进行了一次抉择，决定大力投入终端市场，此时外有苹果三星、内有小米、OV，在这样的开局下华为一步步走向国产手机的神坛值得我们去思考。

我认为华为的“以客户为中心”的理念是最关键的因素，首先要选择客户群体，华为首先选择的是商务人群，那么他们就需要做中高端智能手机，在性能上中高端智能手机其实都是可以满足使用需求的，那么影响客户体验的关键因素其实是客户可以感知到的因素，像外观、拍照、系统等方面，虽然中间经历了波折，但华为做到了，也赢得了市场。曾经我有过疑问，为什么小米的配置堆地这么高，和华为对比起来性价比这么高，还是那么多人选择华为，后来我才明白：一方面选择华为和选择小米的客户不是一个群体，他们在意的点（性价比、系统、外观、拍照等等）是不一样的；另一方面华为在自己客户在意的点方面真的做出来了差异性。

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