华为“以客户为中心”的内涵是什么?任正非我们被迫接近了真理

众所周知,华为是以客户为中心的企业文化,但这种文化不是华为公司在一次谈话中,任正非这意味着华为的文化没有边界:

以客户为中心的说法和东方的无欺和西方的解决方案不一样吗?他们不以客户为中心吗?经过反复强调,大家都接受了这个价值观。这些价值观落实到考核激励制度和流程运行中……,员工的行为导致了正确的方向。

正如任正非所说,以客户为中心是一种价值观。

然而,如果有以客户为中心的价值观,就有以客户为中心的价值观。事实上,在许多行业,大量企业以自身利益最大化为中心。

现实中,我们经常可以看到客户利益受损、客户受损的例子。

价值观是定义一个人或企业本质的东西。只有有了正确的价值观,才能有正确的方向。

所谓价值观,简单来说就是衡量什么更重要的问题。以客户为中心,以自己为中心,代表两种完全不同的价值观。价值观不同,决策、选择和行为的逻辑自然也不同。

众所周知,困难在于真正的考验。以客户为中心无疑代表了正确性,符合社会的主流道德观念,但正如你所看到的,以自我为中心的企业和企业似乎更赚钱。

换句话说,许多企业背后都有一套。例如,如果一个企业标记了错误商品的价格,并以低价被客户购买,然后企业起诉客户利用它。这笔交易无效。

这是一种虚伪的以客户为中心。

坚持为客户服务,作为我们所有工作的指导方针。

任正非指出,以客户为中心,以奋斗者为本的文化是华为所有工作的灵魂,是工作的大纲,是战略调整的方向。这种文化是华为人在长期艰难曲折的过程中体会到的。所有华为人都应该深刻理解它。

然而,华为有这种文化并不是因为每个人都有很高的意识形态意识。任正非说,由于生存压力,华为在工作中有意识或无意识地建立了以客户为中心的价值观。

如果他们不以客户需求为中心,他们就不会从我们的小公司购买商品,我们也不会把米放进锅里。我们被迫接近真相。

任正非说:但我们并没有真正理解它的重要性,也没有理解它是唯一的原则,所以对真理的追求并不坚定和漂移。

在华为度过了创业的生存阶段后,它也扩大了自己。它曾经以自我为中心,对客户并不谦虚。我们经常告诉客户他们应该做什么,不应该做什么……,你该怎么用我们有什么好东西?

结果呢,华为很快遭受了市场的冷遇,被客户拒之门外,面对错误,任正非带着大家一起深刻反省,自我批判,改正了错误,摆正了心态,努力追赶,才走上了正确的道路。

我们应该认为,作为我们工作的方向和价值评价的标尺,我们应该为客户提供有效的服务,包括直接和间接价值。

任正非说:不能为客户创造价值的部门是多余的部门,不能为客户创造价值的过程是多余的过程,不能为客户创造价值的人是多余的人。不管他有多努力,也许他在内部公关上花了很多精力,但他还是要精简。

事实证明,华为以客户为中心的文化和价值观比以自我为中心的企业更成功。

因此,以客户为中心有着深刻的内涵。宏观地说,随着时代的发展和社会的进步,所有不能以客户为中心的企业都将被市场淘汰。

在中国商界,有三四十年的时间,随着市场经济蓬勃发展,购物中心也好坏参半,有很多投机行为,不仅有许多以自身利益为导向的企业,还有许多企业欺骗客户,包括许多全国知名企业。

面对这种情况,劣币驱逐良币,华为这样的企业遭受了更多的损失。在残酷的市场竞争中,我们始终坚持正式的品牌销售,我们放弃了多少大合同。

但现在是好人赚钱的时代,好钱驱逐坏钱,客户越来越不能忍受那些不以客户为中心的企业和品牌,你傲慢,你欺骗,欺骗客户,客户会用脚投票,完全抛弃你。

特别是在信息时代,当一个企业失去客户的信任时,它并不重要,信用破产意味着完全失败。

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