富德生命人寿宁夏公司2022年一线客服人员专项技能提升培训班结训

为进一步提高一线客户服务人员的专业服务水平,提高客户体验和满意度,树立良好的企业形象和声誉,为促进公司的专业转型发展奠定坚实的基础,2022年8月23日至25日在分公司培训教室举办宁夏分公司2022年一线客户服务人员专项技能提升培训班,各机构、分公司各部门共有24名一线客服人员和相关协办人员参加培训。

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培训课程设置了投诉处理过程和常见响应技能、投诉处理实施细则分析、索赔投诉处理技能、如何做好有效的电话客户投诉沟通、投诉处理接待技能、合规管理评估指标(消费者保护)、360度细心服务、危通艺术和客户投诉处理策略八门课程,专门针对投诉问题进行系统的理论分析和学习,通过案例分析、小组讨论发布、课后自检等形式,搭建学生与教师、学生与学生深入沟通的平台,及时消化吸收课程内容,引导学生通过真实案例学习三天,更好、更快、更有效地完成客户投诉。此外,人力资源部负责人韩诗瑞还要求学生在回到工作岗位后,及时撰写培训总结,并向主管领导汇报,实现学以致用、实践和实施。

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讲师风采

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精彩瞬间

经过为期三天的培训,25日下午,宁夏分公司总经理助理、运营线总监赵文出席仪式,为培训班优秀团队颁发荣誉证书,分公司运营部负责人高磊为优秀学生颁发荣誉证书,分公司人力资源部负责人韩石瑞为学生颁发结业证书。

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颁发优秀小组奖

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颁发优秀个人奖

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颁发结业证书

仪式结束时,赵文总给全体学生带来了领导的期待。

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赵先生首先祝贺大家参加培训班,顺利完成。

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其次,赵总对学生提出了三个要求,一是提高服务意识。随着当前社会的发展越来越多样化,客户期望越来越高,黑色产品的兴起增加了客户投诉的难度,客户权利保护意识越来越强,监督消费者保护评价高度重视咨询处理工作,以上促使我们加强管理,提高客户投诉的服务意识;二是承担责任。客户投诉问题不是运营部门的问题,需要前后合作,相互合作,分公司运营部门是第一负责人,业务线是第二负责人,当问题不能相互推诿时,第一次解决,防止舆论;三是提升专业技能。赵强调,一线客户服务人员是风险防治的第一个通行证,也是风险控制的最后一个通行证要,平衡客户与公司的利益,加强学习,提高公司业务指标,降低公司成本,提高客户服务满意度,实现双赢局面。

最后,赵强调,在公司专业转型的道路上,我们共同努力,做好咨询处理工作,为公司赢得良好的声誉,为公司的发展做出贡献,宁夏分公司建设越来越好。

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