工行保定广济支行举办员工礼仪培训班

为了更好地为客户服务,提高客户体验,提高员工身体语言的使用和表达能力,中国工商银行保定广济体员工举办礼仪培训班,并邀请专业教师指导员工服务客户时应注意的细节。

第一,微笑礼仪。眼睛是灵魂的窗户,微笑是传递给客户的温暖和温度。员工为客户服务时,微笑可以给客户带来轻松的氛围,让客户感到轻松愉快,有利于顺利沟通,缩小与客户的距离,更好地体现微笑的价值和服务人员良好的专业素质。

第二,行走礼仪。行走姿势是人体呈现的一种动态,是一种有目共睹的肢体语言,直接反映了一个人的内心世界,从摆臂到步伐,再到膝盖和臀部的要求,再到正确的行走姿势,都在向客户传达情感信号。银行员工的行走姿势一直反映在工行人的外在形象和精神面貌。

三是接递礼仪。重点是要分清对象和场合,递送有“四步”曲 :尊重对方,双方互相看,双手交付,双手交付。简单的交付时刻反映了对细节的关注,对彼此的关注,更反映了一个人的日常培养风度。体面的行为,放松,客户的第一感觉非常重要。

同时,教师还穿插了小型服务场景。银行员工在舞台上展示,纠正细节偏差,使理论学习更接近实际工作,学习更多的礼仪知识。通过培训,银行员工表示收入丰厚,并表示积极将学习成果应用于工作,努力提高个人素质,塑造银行形象,提高竞争力。

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