消费者挑保险公司看什么?品牌、服务、产品

新民晚报讯 (记者 袁玮)品牌、服务、产品,这是客户选择保险公司的三个主要原因。中宏保险发布最新客户净推荐值(Net Promoter Score)报告显示,28%的推荐人选择高质量的服务作为一个重要原因。与去年相比,比例进一步提高。可以看出,专业高效的服务体验正成为实现客户声誉的关键之一。在数字化发展的总体趋势下,中宏保险借助技术不断提高服务能力,优化客户体验。

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净推荐值(NPS)知名咨询机构贝恩首次提出,这是衡量客户向他人推荐企业或服务可能性的指标,也是世界上最常见的客户忠诚度分析指标之一。中宏保险于2015年推出了净推荐值研究NPS该指数已成为中宏保险的重要战略指标之一。

近日,中宏保险最新发布NPS报告,今年中宏保险的公司净推荐值和代理人净推荐值均达到50分以上,双双再创历史新高,其中代理人净推荐值更是保持连续四年提升。中宏保险NPS报告显示,品牌、服务、产品是客户推荐中宏保险的三大主因,其中28%的推荐者选择优质的“服务”作为重要理由。借助科技赋能,中宏保险不断提升服务能力。官方微信的自助服务涵盖了一系列便捷的服务,如客户查阅合同、签订合同、新订单回访、查阅/开具发票、申请理赔、保单变更到机器人实时问答等。

通过持续的NPS调查显示,中宏保险以更科学的指标评估各服务环节的客户体验,从而推出各项优化措施。在理赔服务方面,不仅继续扩大自动支付范围,而且在今年疫情期间,在受疫情影响的地区推出了一系列便利措施,包括改进医疗险免原件理赔限额,扩大免原件在线理赔范围等。此外,上半年中宏保险理赔效率不断提高,客户获得了更加便捷高效的服务体验。

中宏保险在不断优化客户体验的同时,宣传和普及金融知识,注重提高国家金融素;倡导科学金融管理,帮助金融消费者保持钱袋;贴近公众需求,开展教育活动,促进金融业健康发展;提供专业便捷的投资者教育服务,保护投资者合法权益;引导网民努力成为金融网民,建设网络精神家园;加强金融风险提示,远离非法金融活动的识别。

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