询问客户对产品的看法，是营销人员决策过程的关键组成部分。市场研究为深入了解产品的表现、降低营销活动的风险，提供了深刻的见解。

运作原理

市场研究通常在产品的开发过程中使用，而后用于监测客户满意度、竞争对手的活动。研究人员可以利用现有数据、观察资料以及自己的研究。新的研究可分为定量（基于数字的）研究-向大众询问封闭式（多选）问题，及定性（深入）的研究——考察消费者对潜在新产品的使用方式和感受。营销部门的研究预算，通常由这两类研究分享。新产品开发通常要用到定量研究，而后会用到定性研究，由此促进产品的改良。

案例研究：可口可乐推出新品

1985年，可口可乐公司推出了一款新型可乐。公司对这款产品开展了两年的口味测试，并耗资400万美元改进产品。然而，面对公众铺天盖地的反对，新可乐不得不撤出市场。在事后的营销分析中，分析人士的结论是：公司的研究人员并没有询问客户一个极其重要的问题：“您想要全新的可乐吗？”

“研究＋直觉＝决策”

原始数据收集——用新研究回答具体问题

观察资料

• 研究人员可以远距离观察客户如何与产品互动，也可以指明自己的身份，与客户进行交谈
• 使用设备来观察客户，如眼球追踪分析器和收银台的扫描仪
• 研究信用卡记录或计算机的历史操作记录，以此观察消费者过去的行为

定量调查

• 研究人员向众人提问，以获得更广阔的视野（数值数据）
• 在网上开展调查，迅速从大样本中得到结果

定性调查

• 研究人员细致调查小团体或个人，进行深入了解
• 开展焦点小组（Focus-Group）讨论

二手数据采集——已出版的、针对某一问题的资料

内部资料

• 网络使用数据（如浏览器记录、网上销售记录）
• 附有购买历史、人口统计数据的客户资料
• 会计记录，如财务报表
• 来自之前市场研究报告的原始数据

外部资料

• 行业组织、机构及私人研究公司撰写的报告
• 广播、印刷品及互联网媒体的报道
• 学术论文、大学智库的报告，以及图书馆馆藏
• 政府调查、报告及统计资料

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