MINI DOLPHIN

先写在前面:

一、所有的观点是个人观点,不代表正确

二、不接受批评,抬杠就是你赢

三、永远年轻,永远说话难听

静默和封控,真的可以看出人的能力差距,有的人在静默躺平,有的人在倔强成长。

我特别喜欢加油站这个行业,因为在这里行业里面,总是能够认识很多有钱的朋友(对,就是在座的各位)

老高,是我在这个行业里最要好的朋友之一,最好的原因无二:我俩的酒量一样——就2两。以至于我俩很是惺惺相惜,相见恨晚。不像跟其他人喝酒的时候,因为酒不如人,一上桌就自觉气势矮一头。

老高真的是一个很好的老板,从他收到静默通知的第一天起,他就拉了一车好吃的,跟站长和几个员工一起关在了站上。同吃同住、同甘共苦的老板,不用我说大家都能幻想出这种感人的剧情。

但是后来发生的事情,一点都不美好。

老高告诉我,刚开始静默的时候,大家的心态还是挺好的,他说:油站营业这么多年了,一天都没集体放假过,我们放松放松。于是····

第一天,吃,喝,打牌,玩手机。

第二天,吃,喝,打牌,玩手机。

第三天,吃,喝,打牌,玩手机。

第四天,吃,喝,打牌,玩手机。

第五天,···

好像疫情期间状态就是如此,生活仿佛被格式化,每天的标准动作,用吃喝玩乐打发时间。但当耐心与轻松都被时间磨平的时候,焦虑与现实将会上台成为主唱。

老高那天给我打电话说我这个月估计连租金都赚不回来了,每天除了打牌就是耍手机,然后开始给我感叹这世道老板是最不容易的balabala···

我说,作为员工来说,拥有你这样的老板真是三生有幸。

但是,作为同行来说,有你这样的傻对手真是天赐良机。

我说,我要是你,我第一件事儿就是把你的站长给开除了。

看看这千行百业里,“宁可原地踩油门也不愿后退”的企业比比皆是,静默期间,是最好的集体时间用来内训、学习、整顿、提升、查缺补漏,岂能浪费?

能够打败焦虑的,是具体

《圆桌π》的一期节目中,周轶君说过一句话:“焦虑的反义词是什么?是具体。一说到具体,你就知道方法、路径。那个焦虑是一个非常虚幻的情绪。我们的脚踩到具体的路径上,一步一步往前走的时候,就没有了焦虑。”

2022年疫情封控期间,小海豚石家庄和平东路站销量跌到10%。他们没有盯着下滑的销售数据“伤春悲秋”,油站经理吴洪贺很快制定了一份具体的自救方案

◆从yoyo-eco智慧油站的CRM系统里找到客户联系方式,向客户发送关于疫情防控、油站营业的信息

◆利用私域流量,除了沟通业务信息外,持续与客户进行互动,排解消费者封控在家的焦虑。

◆从小海豚其他团队拿到安全、数质量、服务与话术、营销策略的培训课程,对全站员工开展内训式的集体培训提升。

◆联合老板开头脑风暴会,对油站现在服务、运营情况开展批判式检讨,挖掘存在问题并群策群力的解决。

◆对油站的资料、硬件设施进行地毯式查缺补漏,统一标准。

◆利用小海豚议题分析模型,对油站的销量、会员活跃比例、客单量、汽柴比、流失率及消费频次进行全面分析,制定疫情后的营销策略。

◆不说了,再说就说我吹牛逼了。

结果呢?

结果就是2022年11月份,小海豚收到了来自石家庄和平东路站的锦旗和感谢信

哪有那么多的成功是因为运气爆棚,那都是无数汗水与努力后的水到渠成

骄傲吗?不吹牛逼的说,与这样的人为伍,我倍感骄傲

站长敬业、能干、拼搏是好事,但是业绩型+管理型的站长才是稀缺资源,因为宵衣旰食并不是值得称赞的浪漫,踏实与业绩才是最高明的艺术

祝你发财。

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