粘性营销（粘性营销是什么意思）

疫情来袭，商业受到严重的冲击。封控中没人能出来买东西，商品销售当然就没有。小微企业老板大多把这两个月的亏损归咎于疫情。但又有什么办法呢，等就是死亡，出路何在。

前几天和一个同学聊天，他有一家开了10几年的卖家纺的专卖店。我问他疫情还能扛的下去吗，没想到他笑呵呵的说，不用扛，疫情对他的店没什么影响，销售量反而比原来还增长了。我很惊讶，问他是怎么做到的。他说我们几年前就开始不再单纯的销售产品了，而是在销售的同时，增加对客户的关怀，增强客户的黏度，让客户在需要同类产品的时候能首先想到我们。他们早就建立了完善的客户信息库，每个销售都有自己专职负责维护的老客户群，也有单独的客户微信。所有员工都经过专业的培训。维护老客户户绝不仅仅是发朋友圈，群里发广告，甚至是打电话进行推销，那样只会让人觉的被骚扰而感到反感。他们对员工的要求是，能认的出每一个来过的客户，叫的出每一个客户的名字，每逢节日公司发福利的同时，也会有小礼品邮寄给客户，并送上祝福。客户有困难，只要知道了就一定会帮忙，他们给客户换过轮胎，送货汽油，甚至帮忙搬过家，喂过狗。每一个客户都让他们交成了无话不说朋友。这样，老客户很少流失，新客户不断增长，企业越做越大。

这次疫情期间，一个促销的朋友圈发出，十几万的库存就卖完了。不得不佩服我这同学的经营头脑和思路。大家认为他的经营思路怎么样，你们有什么好点子吗，欢迎讨论。

下期我们聊聊企业和员工的关系。

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