行业管理提升年｜“三比三促三提升”活动之客服微视角-资源整合网

为更好地完成收费征收运营工作，全面落实2022年全省交通运输工作会议和全省高速公路系统运营工作会议精神，清嘉收费所全力推行“三比三促三提升”稽核专项活动，作为高速客服人员，我们将高度重视，认真对待，确保此项活动顺利的进行。

“三抓”看行动：抓基础、抓业务、抓难点。作为一名客服人员，每天的业务学习是必不可少的。除了遵守客服人员服务规范和行为准则，还需要及时更新业务知识，熟记知识库内容，对相关问题的处理流程思路清晰、一目了然。在日常工作中，做好积累至关重要，对经典且特殊案例，做好信息的共享及整理，方便后期处理问题时，能做好活学活用。

“三提”重思想：提修养、提服务、提品质。一个人由内向外的气质是闪光点，内在的丰富才能源源不断地流淌。客服工作，往往是一场心里素质的较量，不在输赢，重在过程。面对态度恶劣的客户，保持心平气和，尽可能站在对方的角度思考问题，用温和的言语，降低投诉的概率，尽最大的努力为客户排忧解难，让其深切感受到我们优质温馨的服务。